Einführung einer zusätzlichen priosierten Rufnummer für Kunden bei Übergriffen oder Ähnlichem

Ist Zustand: Eine allg. Notrufnummer , nicht von der Rheinbahn besetzt, wahrscheinlich Callcenter. Vorschlag: Eine eigene Rufnummer anbieten um dem Kunden die Möglichkeit zu geben sich bei uns diskret zu melden, falls man sich bedroht fühlt. Oder falls man mitbekommt, dass eventuell eine bedrohliche Situation entsteht oder gibt. Und uns darüber informieren möchte. Diese Anrufe könnten von unser Leitstelle 7x24 angenommen werden und koordiniert werden. Vorteil: Persönlicher Kontakt mit unseren Kunden, entspricht auch unseren neuen Werten und unserem Purpose. Die Leitstelle kennt sich mit solchen Situation aus und kann dabei auch schnell und kompetent weiterhelfen und den Vorfall weiterleiten .